Trocas e Devoluções

Como devolver um produto

Para realizar a devolução de um produto, entre em contato com o Atendimento Loja Virtual em até 07 dias corridos, após a data de recebimento do produto. Você poderá decidir por obter um crédito em produtos (de igual valor ou superior desde que seja pago a diferença e para produtos disponíveis no site) ou pelo estorno do valor. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, aplica-se o estorno do crédito e, para boletos, a restituição do valor pago. Importante: A restituição do valor pago é realizada exclusivamente para o CPF/CNPJ indicado no ato de cadastro.

 

Estorno de compra no cartão de crédito será processado conforme as regras e condição da operadora do seu cartão.

 

Restituição de valores poderá ocorrer em até 30 dias após o recebimento da devolução do produto em nosso centro de distribuição e confirmação da procedência do cancelamento.

 

Caso o produto já tenha sido recebido, você deverá comunicar o Atendimento Loja Virtual e realizar a devolução do produto. O cancelamento por desistência/arrependimento será efetuado após o recebimento do produto no desde que:

 

• O produto seja devolvido sem qualquer indício de uso e nas condições recebidas.

 

• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios, inclusive itens promocionais.

 

Se o produto recebido estiver divergente do pedido ou apresentar qualquer defeito e avaria (visual) no ato do recebimento, por favor, entre em contato com o Atendimento Loja Virtual, antes da abertura da embalagem ou consumo. O prazo para solicitação de troca e devoluções é de 7 (sete) dias corridos, após a data de recebimento do produto.

 

Atenção: A De Iva isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto sem a comunicação ao Atendimento Loja Virtual, com ausência e/ou falta de produtos referente ao pedido.

 

Como cancelar um pedido

Pedidos com forma de pagamento via boleto bancário, caso o pagamento não tenha sido realizado, após o vencimento do boleto, ele é cancelado automaticamente, sem ônus algum para o cliente.

 

Para pedidos com forma de pagamento via cartão de crédito, cujo pagamento foi aprovado, o cancelamento pode ser feito direto no painel dos Meus Pedidos em até 30 minutos depois da conclusão dele, que é o período de carência para esta ação.

 

Após aprovação do pagamento, a nota fiscal é faturada automaticamente e ele é preparado para entrega à transportadora, sendo necessário o tratamento como devolução por arrependimento ou desistência da compra, conforme nossa política de trocas e devoluções, conforme descrito acima.

 

A solicitação de cancelamento deve ser feita exclusivamente ao setor de Atendimento Loja Virtual.

 

A De Iva fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, conforme descrito abaixo:

 

• Para compras pagas com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

 

• Para compras pagas com boleto bancário e/ou pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

 

ATENÇÃO: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Centro de Distribuição da De Iva.

 

A De Iva isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.